Angrerett

Du har 30 dager fra den dagen du mottar pakken din til å returnere eller bytte varer.

Returer

Slik gjør du en retur:

1. Pakk inn varene dine, helst i samme pose eller eske som leveransen kom i.

2. Registrer returen din via madlady.com/returns og få en QR-kode.

3. Skann QR-koden hos ditt postutleveringssted, så skrives en fraktetikett ut som du fester på pakken.

Returfrakten koster 69 NOK og trekkes fra ved tilbakebetalingen.

Bytter

Ved bytte er returfrakten gratis.

Slik gjør du et bytte:

1. Registrer byttet ditt via madlady.com/returns med e-postadresse og ordrenummer.

2. Velg hvilken vare du ønsker å bytte til. Så snart returpakken er levert inn hos et postombud, sendes den nye varen, forutsatt at den er på lager.

Ingen ny betaling gjøres – din opprinnelige betaling beholdes.

Tilbakebetaling

- Det kan ta opptil 14 virkedager fra returen ankommer vårt lager før den behandles.

- Når returen er godkjent, mottar du en bekreftelse via e-post.

- Kortbetalinger tilbakebetales innen 3–5 virkedager.

- Fakturabetalinger tilbakebetales innen 5–7 virkedager.

- Hvis du ikke har mottatt pengene etter bekreftet tilbakebetaling, vennligst kontakt oss på hello@madlady.com.

Reklamasjoner

- Dersom en vare er feil eller skadet, ber vi deg kontakte oss innen 7 dager etter mottak.

- Oppgi ordrenummer og legg ved et bilde som viser feilen.

- Vi gir deg videre instruksjoner om retur eller kompensasjon.

Ikke hentede pakker

For pakker som ikke hentes ut, belastes et gebyr på 175 NOK for å dekke frakt- og håndteringskostnader.