Angrerett

Du har 30 dager fra den dagen du mottar pakken din til å returnere eller bytte varer.

Returer

Slik gjør du en retur:

1. Pakk inn varene dine, helst i samme pose eller eske som leveransen kom i.

2. Registrer returen din via madlady.com/returns og få en QR-kode.

3. Skann QR-koden hos ditt postutleveringssted, så skrives en fraktetikett ut som du fester på pakken.

Returfrakten koster 69 NOK og trekkes fra ved tilbakebetalingen.

Bytter

- Ved bytte er returfrakten gratis.

- Registrer byttet ditt via madlady.com/returns med e-postadresse og ordrenummer.

- Velg hvilken vare du ønsker å bytte til. Når vi har mottatt returen, opprettes en ny ordre og sendes ut, forutsatt at varen er på lager.

- Ingen ny betaling gjøres – din opprinnelige betaling beholdes.

Tilbakebetaling

- Det kan ta opptil 10 virkedager fra returen ankommer vårt lager før den behandles.

- Når returen er godkjent, mottar du en bekreftelse via e-post.

- Kortbetalinger tilbakebetales innen 3–5 virkedager.

- Fakturabetalinger tilbakebetales innen 5–7 virkedager.

- Hvis du ikke har mottatt pengene etter bekreftet tilbakebetaling, vennligst kontakt oss på hello@madlady.com.

Reklamasjoner

- Dersom en vare er feil eller skadet, ber vi deg kontakte oss innen 7 dager etter mottak.

- Oppgi ordrenummer og legg ved et bilde som viser feilen.

- Vi gir deg videre instruksjoner om retur eller kompensasjon.

Ikke hentede pakker

For pakker som ikke hentes ut, belastes et gebyr på 175 NOK for å dekke frakt- og håndteringskostnader.